תחומי מומחיות

ניהול והובלת פרויקטים

ניהול גופי מטה / תכנון ובקרה בארגונים גדולים / בהקמה
הובלת פרויקטים חוצי-ארגון
הפעלת יועצים ועבודה מול ספקי מערכות מידע ותקשורת
ניהול ועדות היגוי

שינוי, שיפור וניהול איכות

הובלת מהלכי שיפור איכות ויעילות תפעולית במבנים, תהליכים ומערכות
הנחייה והובלה של צוותי שיפור וצוותי משימה
הובלת סקרי הנהלה (איכות)
הכנה למבדקי איכות

מערכות מידע ותקשורת

הגדרת צרכים מול משתמשים
כתיבת מסמכי אפיון, בחינת ובחירת פתרונות
הפעלת הספקים וליווי יישום
הכרות עם מגוון פתרונות רחב: CRM, Billing, WFM, Contact center, Quality Management, Knowledge Management, BI

תכנון ובקרה תקציבית

בניית תקציב ובקרה תקציבית
בחינת ROI של פרויקטים
הקמה והפעלה של מודלים לתקינת כוח אדם וציוד
בנייה וניהול של תוכניות עבודה

בקרה, מדידה ותגמול

יישום שיטות מדידה וכלי בקרה מתקדמים (BI)
הקמה / שיפור של מערכי דיווח
בנייה ויישום של שיטות תגמול במערכי שרות, מכירות, טכנאי שטח

פיתוח הדרכה וידע

בנייה וביצוע הדרכה בפועל של קורסים והשתלמויות בנושאים ניהוליים ותפעוליים
גיבוש ועיבוד תכנים מקצועיים להצגה ברמה גבוהה מאד

חזרה לאודות